Traitement des e-mails
Optimisez votre flux d'emails, améliorez votre réactivité client
Dans le flot constant des communications modernes, la gestion efficace et rapide des emails entrants est essentielle pour la satisfaction client et l’efficacité interne. Notre service de traitement des emails entrants externalisé est conçu pour prendre en charge cette tâche cruciale. Nous réceptionnons, classons et traitons vos emails selon vos procédures spécifiques, vous permettant de gagner du temps et de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Prestations couvertes
Notre service s’adapte à la complexité de vos besoins pour une gestion sur mesure de votre flux e-mail :
Réception centralisée et classification de tous vos e-mails entrants selon des règles prédéfinies
Traitement des emails selon vos procédures internes
Prise en charge spécifique des demandes commerciales entrantes
Gestion des e-mails liés au service après-vente (SAV) et aux réclamations simples
Orientation des demandes complexes vers les personnes ou départements appropriés au sein de votre entreprise
Réponses multilingues (FR, DE, EN, IT) adaptées à votre clientèle locale et internationale
Mise en place de scripts de réponse personnalisés pour assurer une communication homogène et professionnelle
Suivi et reporting détaillé du volume et du type d’e-mails traités
Respect strict de la confidentialité et sécurité des informations
À qui s’adresse ce service ?
Ce service est pertinent pour toute organisation souhaitant structurer et optimiser sa communication par e-mail :
Toutes entreprises B2B et B2C
Entreprises confrontées à un volume important d’e-mails entrants
Acteurs de l’e-commerce gérant un flux client conséquent
Services clients et après-vente nécessitant une gestion efficace des demandes et réclamations par e-mail
Départements commerciaux gérant des demandes d'informations ou devis par e-mail
Toute entreprise cherchant à améliorer ses délais de réponse et la qualité perçue de sa communication par e-mail
Les bénéfices concrets pour votre entreprise
En confiant la gestion de vos e-mails entrants à Digicall, vous transformez un défi logistique en levier de performance :
Amélioration significative des délais de réponse à vos e-mails.
Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation client.
Réduction de la charge de travail de vos équipes internes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée et leur cœur de métier.
Assurer une image professionnelle et constante grâce à des réponses rapides, structurées et personnalisées.
Bénéficiez d'une capacité multilingue immédiate pour traiter les e-mails de clients ou partenaires internationaux.
Confidentialité et sécurité des informations garanties par notre infrastructure et la formation de nos agent(e)s.
Prêt à optimiser votre traitement des e-mails entrants ?
Si la gestion de votre volume d’e-mails entrants est devenue un poids pour vos équipes ou si vous souhaitez améliorer la réactivité et la qualité de vos réponses par e-mail, contactez votre spécialiste call center suisse dès aujourd’hui.