À propos de Digicall
L'expertise suisse au service de votre relation client
Digicall est une société suisse indépendante, spécialisée depuis plus de 40 ans dans la gestion externalisée de la relation client, des appels téléphoniques et des services critiques. Nous sommes basés à Denges, dans le canton de Vaud, en Suisse.
Notre cœur de métier consiste à fournir des solutions fiables, humaines et évolutives pour répondre à tous vos besoins en communication client, en gestion d’alarmes ou en support technique.
Notre différence suisse : qualité, proximité, confiance
Face aux offres concurrentes, souvent délocalisées ou manquant de flexibilité, Digicall se distingue par son engagement local et sa qualité de service supérieure.
Une équipe 100% suisse
Tous nos collaborateurs sont basés en Suisse. Ils sont locaux, stables et multilingues (français, allemand, anglais, italien).
Une approche humaine et personnalisée
Loin des centres d’appels impersonnels, nous mettons l’accent sur la relation, l’adaptation de nos scripts et une écoute active pour comprendre et gérer vos besoins complexes.
Confidentialité et Sécurité
Essentiel pour des secteurs comme le juridique ou la finance, nous garantissons un traitement confidentiel et sécurisé de vos données. Notre infrastructure IT est redondante et sécurisée. Chaque collaborateur signe un contrat de confidentialité.
Flexibilité et Réactivité
Nous adaptons constamment nos procédures à vos besoins évolutifs. Avoir un interlocuteur dédié et une structure à taille humaine nous permet d’être très réactifs.
Formation continue
Nos agents bénéficient d’une formation initiale intensive (minimum 3 mois) et d’un coaching continu pour garantir une qualité de service constante.
Notre approche : un partenariat étape par étape
Nous agissons comme un partenaire de confiance, et non comme un simple prestataire. Notre processus de mise en service est conçu pour assurer une transition fluide et bâtir une relation durable et évolutive avec vous.
Le processus typique inclut plusieurs étapes :
Définition et clarification des besoins
Nous analysons ensemble votre situation et vos objectifs.
Proposition et validation de l'offre
Présentation d’une solution sur mesure.
Préparation technique et du script
Mise en place de notre infrastructure et élaboration du script d’appel personnalisé, validé par vos soins. Cette phase collaborative est cruciale.
Formation & Recrutement
Formation intensive de nos agents à vos procédures et à votre culture d’entreprise.
Mise en service & Lancement
Déploiement de la solution avec accompagnement. Nous continuons le coaching et le suivi qualité après le lancement.
Nous comprenons que l’efficacité optimale s’atteint après une période d’adaptation, généralement quelques mois, et travaillons en toute transparence pour assurer cette courbe d’apprentissage.
Qui nous accompagnons
Nous offrons des prestations sur mesure à haute valeur ajoutée à destination des PME, des grandes entreprises et des institutions publiques. Notre expertise multisectorielle nous permet de servir une large variété de domaines tels que le secteur médical, juridique, technique et industriel, la finance, et le secteur public. Nous sommes également en mesure de prendre en charge des services critiques, même en horaires décalés (soir, nuit, week-end).
Ce que nos clients disent de nous
Prêt à optimiser votre relation client ?
Vous cherchez une meilleure solution pour la gestion de vos appels ou de vos services critiques, locale et fiable ? Discutons de vos besoins.