Gestion d’alarmes
Tranquillité d’esprit 24h/24 pour vos systèmes sensibles
Face à un signal d’alarme technique, un incident important ou une demande de support, la rapidité et la justesse de la réaction sont primordiales. Notre service externalisé de télésurveillance, gestion d’alarmes et assistance technique assure une réponse immédiate, professionnelle et parfaitement orchestrée. Nous agissons en première ligne, 24h/24 365 jours par an, pour qualifier l’urgence, traiter les alertes et déclencher les interventions nécessaires selon des procédures prédéfinies.
Prestations couvertes
Notre expertise couvre une large gamme de besoins pour une gestion efficace et sécurisée de vos urgences et demandes :
Réception et qualification d'alarmes techniques (IT, industrielles, bâtiments, ascenseurs, etc.) par téléphone, e-mail ou interface dédiée
Traitement rapide des alertes et application immédiate de procédures d'escalade prédéfinies
Déclenchement rapide des interventions auprès des équipes d'astreinte ou des techniciens désignés (via SMS, e-mail ou appel)
Gestion d'assistance technique de premier niveau (Hotline L1) pour le support IT, la maintenance, les accès utilisateurs, etc.
Filtrage des appels et alertes pour distinguer les urgences réelles des demandes non critiques
Suivi des interventions déclenchées et reporting détaillé
Gestion des astreintes et services essentiels en horaires décalés (soir, nuit, week-end, jours fériés)
À qui s’adresse ce service ?
Ce service est conçu pour les entreprises et institutions gérant des infrastructures ou services dont l’arrêt ou la défaillance entraîne des conséquences critiques :
Secteurs IT et Hébergement
Industries et Entreprises techniques : maintenance, énergie, chauffage, électricité, domotique, ascenseurs, etc.
Facilities Management et Immobilier technique, incluant la gestion d'alarmes d'ascenseurs
Secteur public nécessitant un support technique ou la gestion d'incidents critiques (plateformes médicales, services essentiels)
Toute organisation nécessitant la gestion fiable et rapide d'alarmes ou d'incidents critiques
Les bénéfices concrets pour votre entreprise
Confier votre télésurveillance, gestion d’alarmes et assistance technique à Digicall vous apporte des avantages directs :
Assurer la continuité de vos opérations et limiter significativement les temps d'arrêt.
Garantir une réponse rapide et efficace à toutes vos alertes et demandes essentielles.
Libérer vos équipes techniques et personnel de piquet pour qu'ils se concentrent sur leur cœur de métier.
Bénéficier d'une disponibilité constante (24/7/365) sans la charge de la gestion du personnel d'astreinte interne.
Obtenir la tranquillité d'esprit en sachant vos systèmes critiques gérés par une équipe fiable basée en Suisse.
Renforcer votre image professionnelle par une gestion réactive et structurée.
Réduire potentiellement vos coûts opérationnels jusqu'à 30% en optimisant la gestion des astreintes et en diminuant les interventions inutiles.
Prêt à sécuriser et optimiser la gestion de vos alertes et support techniques ?
Discutons de vos besoins spécifiques et découvrez comment notre approche sur mesure peut garantir la réactivité et la fiabilité dont vos opérations ont besoin. Notre processus de mise en service assure une transition fluide : définition des besoins, proposition, préparation technique/script validé, formation, lancement avec accompagnement.