Support technique 1er niveau
L’IT ne dort jamais, nous non plus
Notre service de support technique 1er niveau externalisé est conçu pour prendre en charge votre Help Desk, garantissant une résolution efficace et professionnelle des incidents courants. Nous agissons comme une extension qualifiée de vos équipes, vous permettant de libérer vos ressources internes et de renforcer votre productivité.
Prestations couvertes
Nos prestations assurent une gestion fluide et optimisée de vos demandes :
Accueil et qualification des demandes via multiples canaux, avec création de tickets dans votre système
Résolution de niveau 1 pour les incidents courants (connexion, mots de passe, assistance logicielle de base)
Escalade intelligente vers vos équipes internes avec un briefing complet et un suivi proactif
Reporting détaillé offrant des tableaux de bord en temps réel et des analyses pour l'optimisation
À qui s’adresse ce service ?
Ce service est idéal pour optimiser la gestion de votre support informatique et l’efficacité de vos équipes techniques :
PME et startups en croissance sans équipe IT dédiée, souhaitant libérer leurs ressources internes
Grandes entreprises cherchant à réduire la charge de travail de leurs équipes IT et à améliorer leur productivité
Secteurs avec besoins critiques 24/7 (médical, financier, industriel) nécessitant une disponibilité continue et une réactivité immédiate
Organisations multisites ou distribuées désirant centraliser leur support technique et standardiser leurs processus
Les bénéfices concrets pour votre entreprise
En choisissant Digicall, vous obtenez des résultats mesurables et des avantages significatifs :
Augmentation de la productivité de vos équipes IT.
Disponibilité continue 24/7, même nuits, week-ends et jours fériés.
Réduction potentielle des coûts opérationnels (nos études de cas montrent des réductions allant jusqu'à 30%).
Amélioration de la qualité de service grâce à des KPIs précis et une formation continue.
Renforcement de votre image de marque dès le premier contact, grâce à un accueil professionnel et constant.
Fiabilité et sécurité, avec des agents formés aux standards suisses et respectant une confidentialité stricte.
Prêt à optimiser votre support technique ?
Si vous souhaitez assurer une assistance technique réactive et professionnelle 24/7, contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins spécifiques.