Centrale téléphonique
Zéro appel perdu, disponibilité continue
Nous assurons une réponse humaine et personnalisée à vos appels entrants selon vos horaires souhaités. L’objectif principal de notre service de permanence téléphonique est de garantir qu’aucun appel important ne soit jamais manqué, qu’il s’agisse d’un client, d’un patient, d’une alerte technique ou d’une autre demande cruciale.
Ce service vous permet d’offrir une disponibilité téléphonique continue, 24h/24, 7j/7, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés, si vos besoins l’exigent. Nous agissons comme une extension de votre équipe, renforçant ainsi votre image de fiabilité et de professionnalisme. Notre approche humaine, loin des automatisations impersonnelles, assure un accueil de qualité dès le premier contact.
Prestations couvertes
Notre service de permanence téléphonique couvre une large gamme de besoins pour assurer une gestion efficace et personnalisée de vos appels :
Réponse humaine et personnalisée aux appels entrants selon vos instructions
Couverture étendue des plages horaires, y compris 24h/24 et 7j/7
Gestion des appels débordants en cas de forte affluence
Mise en place et suivi de scripts d'appel personnalisés, adaptés à chaque situation urgente ou non-urgente
Filtrage des appels pour assurer une intervention uniquement en cas d'urgence ou selon des critères prédéfinis
Transfert d’appels vers les personnes ou départements appropriés
Gestion des astreintes de direction ou d'équipes techniques
Gestion d’alarmes techniques avec déclenchement rapide d’interventions et procédures d'escalade prédéfinies
Prise de messages détaillés et transmission rapide par téléphone, SMS ou e-mail
Gestion de services essentiels, même en horaires décalés (soir, nuit, week-end)
Service de quittance pour assurer une intervention par une personne qualifiée
À qui s’adresse ce service ?
Notre service de permanence téléphonique est conçu pour répondre aux besoins d’une large variété de secteurs et de types d’entreprises :
PME et indépendants recherchant un accueil téléphonique externalisé professionnel
Professions libérales, consultants et commerciaux
Entreprises du secteur médical, paramédical et du bien-être (cliniques, cabinets, réseaux de soins), notamment pour la gestion des urgences
Acteurs du secteur juridique (notaires, avocats, études, fiduciaires) où la confidentialité est essentielle et une réponse rapide peut être nécessaire
Secteurs techniques et industriels nécessitant une gestion d’alarmes ou une hotline technique 24/7 (maintenance, énergie, IT, sécurité, chauffage, hébergement IT)
Banques, fintechs et assureurs nécessitant un support 24/7 pour leurs clients
Entreprises du service public ou de placement de personnel, avec des contraintes de disponibilité en dehors des horaires de bureau
Toute entreprise ayant besoin d'une couverture fiable en dehors des heures de bureau ou pour des situations critiques
Les bénéfices concrets pour votre entreprise
En choisissant Digicall pour votre permanence téléphonique, vous obtenez des résultats mesurables et des avantages significatifs :
Zéro appel perdu : Ne manquez plus jamais une opportunité commerciale ou une urgence.
Disponibilité garantie 24/7/365.
Gain d'efficacité : Votre personnel interne, y compris le personnel d'astreinte, est moins dérangé par les appels non urgents et peut se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et leur cœur de métier.
Réduction potentielle des coûts opérationnels : Nos études de cas montrent des réductions pouvant aller jusqu'à 30%, notamment en limitant les interventions inutiles ou en optimisant la gestion du personnel interne pour les heures difficiles.
Renforcement de votre image de marque grâce à un accueil professionnel, chaleureux et constant, assuré par une équipe locale et multilingue formée aux standards suisses.
Tranquillité d'esprit : Vous savez que vos appels et services essentiels sont gérés de manière fiable et sécurisée, même en votre absence.
Diminution de la charge administrative et de la gestion du personnel pour couvrir les horaires difficiles.
Rapidité et professionnalisme dans le traitement des demandes et le déclenchement des interventions si nécessaire.
Prêt à optimiser votre permanence téléphonique ?
Si vous êtes conscient des défis liés à la gestion de vos appels en dehors des heures de bureau, des urgences ou simplement du volume d’appels, et que vous recherchez une solution locale, fiable, humaine et évolutive, contactez votre spécialiste call center suisse dès aujourd’hui.
Discutons de vos besoins spécifiques et découvrez comment notre service de permanence téléphonique sur mesure peut vous libérer des contraintes et vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel.