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PROFIL DU CLIENT

Un acteur clé de l’immobilier romand, fort d’un savoir-faire authentique dans la gestion de biens locatifs et de copropriétés.

Ce réseau d’agences, spécialisé dans l’immobilier, la location, la vente et la construction, centralise tous les appels entrants pour simplifier la gestion et renforcer la satisfaction client.

situation

Son objectif : créer une base de données centralisée pour suivre et accompagner les clients existants et potentiels dans leur recherche de location ou d’achat d’appartement.

Valoriser un accueil téléphonique chaleureux

Offrir une réponse conviviale et professionnelle.

Créer un dossier client

Enregistrer avec précision les coordonnées de l'appelant

Garantir le suivi des appels

Assurer le suivi des appels et transmettre les messages.

Filtrer les appels indésirables

Gérer en priorité les appels indésirables et demandes marketing.

solution

La solution proposée consiste en 3 parties :

1

Création d'une base de données

Créer une base de données sécurisée dans le logiciel CRM avec les coordonnées clients.

1

Formulaire sur mesure

Création un formulaire pour enregistrer coordonnées et motifs d’appel.

1

Transfert de messages

Formulaire envoyé immédiatement au collaborateur concerné qui assure le suivi.

Résultats

Les agences immobilières ont pu atteindre 4 objectifs importants :

1

Suivi de chaque appel

Une réponse assurée de 7h30 à 18h30 du lundi au vendredi.

1

Reporting hebdomadaire

Un résumé avec les détails des contacts de chaque semaine.

1

Confidentialité des données

Un accord de confidentialité signé par les agents et un stockage en Suisse.

1

Baisse des coûts

Une réduction des frais en recrutement de personnel administratif.

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